Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom dưới đây thông tin cơ bản các chính sách cũng như thủ tục khôi phục dịch vụ, chuyển đổi gói dịch vụ, chuyển địa điểm, chuyển đổi chủ sở hữu, tạm ngưng và thanh lý dịch vụ:
I. Chính sách khôi phục dịch vụ
1. Thủ tục thực hiện
Thủ tục khôi phục dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, hoặc (ii) Khách hàng có thể liên hệ nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.
Khi thực hiện thủ tục khôi phục dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
– Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
2. Chính sách khi khôi phục dịch vụ
Ưu đãi: Khách hàng được hưởng ưu đãi theo chương trình ưu đãi tùy từng thời điểm của FPT Telecom khi khôi phục dịch vụ.
Liên hệ: Để biết thêm chi tiết, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.
II. Chính sách chuyển đổi gói dịch vụ
1. Thủ tục thực hiện
Thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, hoặc (ii) Khách hàng liên hệ với nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.
Khi thực hiện thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
– Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
2. Chính sách khi chuyển đổi gói dịch vụ
Phương án chuyển đổi gói dịch vụ: Quý khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi từ gói dịch vụ đang sử dụng sang gói dịch vụ khác mà FPT Telecom đang cung cấp tại thời điểm chuyển đổi gói dịch vụ.
Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển đổi gói dịch vụ vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
III. Chính sách chuyển địa điểm
1. Thủ tục thực hiện:
Thủ tục chuyển địa điểm cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, hoặc (ii) Khách hàng liên hệ nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.
Khi thực hiện thủ tục chuyển địa điểm, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
– Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
2. Chính sách khi chuyển địa điểm:
Quý khách có thể thực hiện chuyển địa điểm trong cùng tỉnh, thành phố hoặc khác tỉnh, thành phố.
Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển địa điểm Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
III. Chính sách chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng
1. Thủ tục thực hiện:
Thủ tục chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, hoặc (ii) Khách hàng liên hệ nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.
Khi thực hiện thủ tục chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
– Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
2. Các trường hợp chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng:
Trường hợp 1: Chủ hợp đồng cũ (Bên A) và chủ hợp đồng mới (Bên C) đến quầy giao dịch thực hiện chuyển đổi.
Trường hợp 2: Nếu không có mặt chủ hợp đồng (Bên A) thì chủ hợp đồng mới (Bên C) cần cung cấp CMND/CCCD (bản gốc hoặc bản photo có sao y) của chủ hợp đồng cũ (Bên A) hoặc cung cấp 02 hóa đơn của 02 tháng gần nhất của hợp đồng cung cấp dịch vụ đó.
3. Chính sách khi chuyển đổi chủ sở hữu:
Chi phí khi chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng: Không thu phí.
Để biết thêm thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch.
III. Chính sách tạm ngưng, thanh lý dịch vụ
1. Thủ tục thực hiện:
Thủ tục tạm ngưng, thanh lý dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, hoặc (ii) Khách hàng liên hệ nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.
Khi thực hiện thủ tục tạm ngưng, thanh lý dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
– Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
2. Chính sách khi tạm ngưng, thanh lý dịch vụ:
Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan Khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 01 – 06 tháng.
Để biết thêm thông tin chi tiết chi phí tạm ngưng, thanh lý dịch vụ, Quý khách vui lòng xem trên Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ có ghi rõ hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để được tư vấn cụ thể.
Hy vọng các thông tin trên có thể giúp cho khách hàng. Mọi thông tin khách hàng cần tư vấn thêm có thể liên hệ ngay 0942.038.356. Cảm ơn Quý khách hàng luôn tin tưởng và đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT Telecom tại lapdatmangwififpt.vn.
